En EncuentraPro trabajamos para ofrecer más información, controles y herramientas que ayuden a clientes y profesionales a interactuar de forma más segura y transparente.
Ningún sistema puede eliminar completamente los riesgos asociados a la contratación de servicios entre terceros, por lo que recomendamos revisar siempre la información disponible antes de tomar una decisión.
1. Revisión de perfiles profesionales
Los perfiles profesionales pasan por un proceso de revisión antes de ser publicados en la plataforma.
Durante este proceso podemos revisar información proporcionada por el profesional, incluyendo datos personales, descripción del servicio y documentación utilizada para verificar determinados aspectos del perfil.
2. Verificación de identidad
Algunos perfiles pueden mostrar una insignia de verificación cuando determinados datos o documentos han sido revisados conforme al proceso vigente de EncuentraPro.
La verificación puede incluir documentos de identidad y, cuando corresponda, documentación adicional proporcionada por el profesional.
Esta insignia no constituye una garantía absoluta sobre la conducta, capacidad técnica, cumplimiento o calidad futura del servicio.
3. Reseñas vinculadas a servicios
Las reseñas se encuentran vinculadas a solicitudes realizadas mediante EncuentraPro. Un cliente puede dejar una reseña cuando la solicitud correspondiente haya sido marcada como servicio realizado y no exista ya una reseña asociada.
Las reseñas pueden pasar por un proceso de moderación antes de hacerse visibles públicamente.
4. Moderación de contenido
EncuentraPro puede revisar perfiles, servicios, reseñas, respuestas y otros contenidos cuando existan reportes o indicios de incumplimiento de nuestras políticas.
Dependiendo del caso, un contenido puede mantenerse publicado, ocultarse, rechazarse o retirarse, y una cuenta puede ser limitada o suspendida cuando corresponda.
5. Sistema de reportes
Los usuarios pueden reportar perfiles, solicitudes, reseñas u otros contenidos que consideren inapropiados, engañosos o contrarios a las reglas de EncuentraPro.
Un reporte no genera automáticamente una sanción. El equipo puede revisar la información disponible antes de adoptar una medida.
6. Protección de documentos
Los documentos enviados para procesos de verificación no forman parte del perfil público del profesional y se utilizan para las funciones administrativas relacionadas con la revisión de la cuenta.
Puedes consultar más información sobre el tratamiento de datos personales en nuestra Política de privacidad.
7. Seguridad de la cuenta
Los usuarios son responsables de mantener sus credenciales protegidas y de evitar compartir sus contraseñas con terceros.
Si detectas actividad extraña en tu cuenta, recomendamos actualizar tu contraseña y contactar al equipo de soporte.
8. Antes de contratar
Antes de contratar a un profesional recomendamos:
- Revisar su perfil y los servicios que declara ofrecer.
- Consultar reseñas y calificaciones disponibles.
- Comprobar si muestra una insignia de verificación.
- Acordar previamente precio, alcance y condiciones del servicio.
- Solicitar acreditaciones adicionales cuando la actividad lo requiera.
9. Profesiones reguladas
Algunas actividades requieren licencias, colegiaturas, certificaciones u otras habilitaciones legales. Es responsabilidad del profesional contar con ellas y del cliente solicitar verificaciones adicionales cuando resulten relevantes para el servicio.
10. Pagos entre clientes y profesionales
Actualmente, los pagos correspondientes a servicios contratados entre clientes y profesionales se acuerdan directamente entre las partes.
Recomendamos confirmar precio, forma de pago, materiales, plazos y otras condiciones antes de iniciar el servicio.
11. Si tienes un problema
Si detectas contenido sospechoso, una conducta inapropiada o necesitas ayuda con EncuentraPro, puedes utilizar las herramientas de reporte o comunicarte mediante nuestros canales de Contacto.
12. Políticas relacionadas
Para conocer más sobre nuestras reglas de uso y moderación también puedes consultar los Términos y condiciones, la Política de publicaciones y la Política de reseñas.
Última actualización: agosto de 2026.
Este texto es provisional y debe ser revisado por asesoría legal profesional antes del lanzamiento definitivo.