Las reseñas ayudan a otros usuarios a conocer experiencias previas con profesionales dentro de EncuentraPro. Por este motivo, deben reflejar experiencias reales, expresarse de manera respetuosa y cumplir las reglas establecidas en esta política.
1. Quién puede publicar una reseña
Solo los clientes registrados que hayan realizado una solicitud mediante EncuentraPro y cuyo servicio haya sido marcado como realizado podrán publicar una reseña relacionada con dicha solicitud.
Cada solicitud completada puede generar una única reseña del cliente correspondiente.
2. Experiencias reales
Las reseñas deben basarse en una experiencia real vinculada al servicio solicitado.
No está permitido publicar reseñas sobre servicios que no hayan sido solicitados o realizados, ni atribuir experiencias de terceros como si fueran propias.
3. Contenido permitido
Los usuarios pueden describir aspectos relevantes de su experiencia, incluyendo, por ejemplo:
- Calidad percibida del servicio.
- Puntualidad y comunicación.
- Cumplimiento de lo acordado.
- Trato recibido.
- Experiencia general con el profesional.
4. Contenido prohibido
No se permite publicar reseñas que contengan:
- Información falsa o deliberadamente engañosa.
- Amenazas, acoso o intimidación.
- Contenido discriminatorio, ofensivo o de odio.
- Insultos personales que no aporten información sobre el servicio.
- Datos personales sensibles o información privada de otras personas.
- Publicidad, spam o enlaces irrelevantes.
- Contenido destinado a manipular artificialmente una reputación.
5. Manipulación de reseñas
Está prohibido crear reseñas falsas, utilizar cuentas adicionales, coordinar publicaciones engañosas o realizar cualquier acción destinada a aumentar o reducir artificialmente la calificación de un profesional.
Los profesionales tampoco pueden exigir, comprar, intercambiar o condicionar beneficios a cambio de reseñas positivas.
6. Moderación
Las reseñas pueden pasar por un proceso de revisión antes de ser publicadas. Durante este proceso, EncuentraPro podrá evaluar si el contenido cumple esta política y las demás reglas de la plataforma.
Una reseña puede encontrarse en alguno de los siguientes estados:
- Pendiente: la reseña fue enviada y está esperando revisión.
- Publicada: la reseña está visible en la plataforma.
- Oculta: la reseña no está visible temporalmente.
- Rechazada: la reseña no fue aprobada para su publicación.
7. Decisiones de moderación
EncuentraPro podrá ocultar o rechazar reseñas que incumplan esta política, los Términos y Condiciones o cualquier otra regla aplicable a la plataforma.
El hecho de que una reseña sea negativa no constituye por sí mismo un motivo para eliminarla. Las opiniones críticas podrán mantenerse cuando describan una experiencia real y respeten las reglas de publicación.
8. Respuesta del profesional
Los profesionales pueden responder a las reseñas recibidas cuando esta funcionalidad esté disponible.
Las respuestas también deben ser respetuosas y no pueden incluir amenazas, insultos, datos personales innecesarios ni contenido que incumpla las reglas de EncuentraPro.
9. Calificaciones
Las calificaciones mediante estrellas representan la opinión del cliente sobre su experiencia y no constituyen una evaluación realizada directamente por EncuentraPro.
Las calificaciones visibles pueden formar parte de los indicadores mostrados en los perfiles profesionales.
10. Reportar una reseña
Los usuarios pueden reportar una reseña o una respuesta que consideren contraria a estas reglas. Un reporte será revisado y no implica automáticamente que el contenido sea eliminado.
11. Fraude o abuso
Cuando existan indicios de manipulación de reseñas, cuentas falsas, hostigamiento o fraude, EncuentraPro podrá limitar funcionalidades, retirar contenido o adoptar medidas sobre las cuentas involucradas.
12. Relación con otras políticas
Esta política debe interpretarse conjuntamente con nuestros Términos y condiciones y nuestra Política de publicaciones.
13. Cambios en esta política
EncuentraPro podrá actualizar esta política cuando cambien las funcionalidades relacionadas con reseñas, moderación o reputación dentro de la plataforma.
14. Contacto
Si tienes dudas sobre una reseña o sobre la aplicación de esta política, puedes comunicarte mediante nuestros canales oficiales de Contacto.
Última actualización: agosto de 2026.
Este texto es provisional y debe ser revisado por asesoría legal profesional antes del lanzamiento definitivo.